FAQ

🛡️ Votre site est-il sécurisé ?

Oui, le site POP’MOMES est 100% sécurisé. Il est hébergé en HTTPS (le cadenas dans la barre d’adresse en atteste). Pour vos paiements, nous utilisons Shopify Payments et PayPal, deux solutions fiables et sécurisées.

💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire via Shopify Payments et PayPal.

🎁 Mon code promo ne fonctionne pas, que faire ?

Si votre code promo ne passe pas, écrivez-nous à support@popmomes.com et nous réglerons ça rapidement.

🌍 Livrez-vous à l’international ?

Oui ! Nous proposons deux types de livraison :

  • Livraison standard : 7 à 12 jours ouvrés pour la France, Belgique, Luxembourg, Espagne, Italie et Monaco.

  • Livraison mondiale : 12 à 20 jours ouvrés pour le reste du monde.

🚚 Quels sont les délais de livraison ?

  • France et pays frontaliers (standard) : 7 à 12 jours ouvrés.

  • Livraison mondiale : 12 à 20 jours ouvrés.
    Les délais peuvent varier en fonction des périodes de forte demande.

📦 Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne pas ?

Pas de panique ! Le suivi s’active dès l’arrivée du colis dans le pays de destination, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Vous pouvez suivre votre colis ici :
👉 Suivi de commande POP’MOMES

📦 Il manque des articles dans ma commande, pourquoi ?

Certains produits étant expédiés de différents entrepôts, il se peut que vous receviez vos articles séparément et à quelques jours d’écart.

💸 Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?

Nous vous garantissons un remboursement intégral si votre commande n’arrive pas sous 30 jours.

📷 Mon article est arrivé abîmé, que faire ?

Envoyez-nous une photo à support@popmomes.com et selon les cas, un nouveau colis sera expédié sous 48h.

❌ Puis-je annuler ma commande ?

Une fois validée, une commande ne peut être annulée. Mais vous pouvez nous retourner le produit après réception pour obtenir un remboursement.

🔄 Politique de retour et échange

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit. Les frais de retour sont à votre charge. Contactez-nous à support@popmomes.com pour lancer la procédure.
Consultez également notre page Politique de Remboursement pour plus de détails.

⭐ Comment sont collectés vos avis clients ?

Tous nos avis sont publiés par des clients vérifiés. Les avis ne sont pas modifiés. En bonus, si vous partagez une photo de votre produit, vous recevrez un code promo pour votre prochaine commande.

📞 Comment vous contacter ?

Via le formulaire sur notre page Contact, ou directement par mail à support@popmomes.com. On vous répond rapidement et avec le sourire !